Políticas de atención al cliente

1. Compromiso con la Calidad y el Servicio

En Laboratorios Visa, S.A. de C.V., nos comprometemos a ofrecer dispositivos médicos de alta calidad y brindar un servicio de atención al cliente excepcional en cada interacción.

2. Contacto y Comunicación

Formas de Contacto:
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Horario de Atención:
Nuestro equipo está disponible en los siguientes horarios (hora local):

  • Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
  • Viernes: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
  • Sábado: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.

3. Respuesta y Tiempos de Resolución

Nos comprometemos a responder todas las consultas y solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Los problemas técnicos o complejos serán tratados con prioridad para su pronta resolución.

4. Garantía de Productos

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas funcionales bajo condiciones normales de uso.
Cualquier problema debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, lo cual será verificado con la paquetería.
Para más detalles, consulta nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.

5. Privacidad y Seguridad

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y protegemos sus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
No compartimos información con terceros sin el consentimiento explícito del cliente.

6. Feedback y Mejora Continua

Valoramos los comentarios y sugerencias de nuestros clientes.
Utilizamos la retroalimentación para mejorar constantemente nuestros productos y servicios.

7. Cumplimiento Legal y Normativo

Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en la venta y distribución de dispositivos médicos.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto y Comunicación.

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