Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 24 horas posterior a que la paquetería confirme la entrega del mismo, esto será verificado con el número de guía. Si han pasado más de 24 horas posterior a la recepción del producto, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser aceptada una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Se deben comunicar con nuestro centro de atención al cliente, para hacer de su conocimiento el motivo por el cual no esta conforme con el material que recibió, para ello en el momento en el que se indique se tiene que enviar evidencia.
Se tiene que grabar el paquete al momento de abrirlo, mostrando el contenido del mismo, contando las piezas durante el mismo.
La devolución o reembolso será aceptada siempre y cuando el material coincida con el lote y caducidad que aparezca en el recibo de compra, este se encuentra dentro del paquete.
En caso de ser aceptada la devolución, se enviará una guía prepagada para que el producto regrese al almacén de origen y en cuanto se reciba, se hará el reembolso de la compra en caso de ser aceptada la devolución.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
Producto con signos evidentes de uso o maltratado.
Cuando el empaque individual o del paquete haya sido abierto. Esto dependerá de la presentación del producto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Cualquier artículo que se reporte posterior a 24 horas de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico o WhatsApp para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
Correo electrónico a ventas@laboratoriosvisa.com o por teléfono al 55 5650 0187 o WhatssApp 55 6218 7170.
Artículos a la venta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo o por un error ajeno a nosotros, contáctenos en:
Correo electrónico a ventas@laboratoriosvisa.com o por teléfono al 55 5650 0187 o WhatssApp a 55 6218 7170
y validaremos si se puede aplicar.
Envío de devolución
En caso de que la devolución sea por motivos ajenos a nosotros debe comunicarse a: donde nos indicará la paquetería por donde enviará el producto y que le brindemos la dirección del almacén de origen. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
En la devolución del producto, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos a ventas@laboratoriosvisa.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.