Políticas de devolución y reembolso

En Laboratorios Visa, S.A. de C.V., nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad. No obstante, si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te pedimos que leas atentamente nuestra política.

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

La solicitud de devolución o reembolso debe realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de que la paquetería confirme la entrega del pedido.
La confirmación de entrega será verificada a través del número de guía de la paquetería.
Si han transcurrido más de 24 horas después de la recepción del producto, no podremos ofrecer reembolsos o cambios.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
  • Evidencia obligatoria:
    – Es necesario grabar un video al momento de abrir el paquete, mostrando su contenido y contando las piezas.
    – Se debe enviar evidencia fotográfica en caso de discrepancia en el pedido.
  • El producto devuelto debe coincidir con el lote y la fecha de caducidad indicados en el recibo de compra (incluido dentro del paquete).
  • Debe comunicarse con nuestro centro de atención a clientes para reportar la situación antes de proceder con la devolución.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Contactar a nuestro centro de atención a clientes dentro de las primeras 24 horas tras la entrega:

Enviar evidencia (fotos y/o video) para verificar la incidencia.
Si la devolución es aprobada, enviaremos una guía prepagada para que el producto regrese a nuestro almacén.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico o WhatsApp la aprobación o rechazo del reembolso.

4. Casos en los que se Aplican Reembolsos Parciales

En algunas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales, tales como:

  • Producto con signos evidentes de uso o maltrato.
  • Empaque abierto o dañado, dependiendo de la presentación del producto.
  • Artículos incompletos o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.
  • Solicitudes de devolución enviadas después de las 24 horas posteriores a la entrega.

5. Reembolsos

Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso en el tiempo esperado:

  • Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
  • Contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito. Algunas instituciones pueden tardar en reflejar la transacción.
  • Si después de realizar estos pasos aún no recibe su reembolso, contáctenos:

6. Exclusiones de Reembolso

  • Los artículos en oferta o con descuentos no son elegibles para reembolsos.
  • Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del mismo.

7. Cambios y Reemplazos

Solo reemplazamos artículos si presentan defectos de fábrica.

Si necesita cambiar su producto, comuníquese con nosotros para validar su caso:

8. Envío de Devoluciones

Si la devolución es por errores o defectos atribuibles a Laboratorios Visa, proporcionaremos una guía prepagada para el envío de regreso.
Si la devolución es por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, el cliente deberá pagar los costos de envío.
Se recomienda usar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del paquete devuelto.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en:

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